نبتكر لنثري عالمك تقرير عمانتل لالستدامة 2014

صورة الغالف: أحمد العوفي مجموعة أداتي حياتي تصوير المناظر الطبيعية: سلمان الكندي عمانتل

كلمة الرئيس التنفيذي بخطى ثابتة مدروسة بعناية تنطلق السلطنة نحو تحقيق التنمية المستدامة التي تركز بشكل أساسي على االستثمار طويل األمد في اإلنسان العماني الذي هو محور التنمية وغايتها وفي بناء مجتمع معرفي واقتصاد قوي يقوم على أسس متينة. لعبت عمانتل الشركة الرائدة في مجال االتصاالت في سلطنة عمان دور ا حيويا في تعزيز التواصل بين األفراد داخل السلطنة وخارجها وفي توفير الفرص للجميع لإلطالع على المعرفة وعلى كل ما هو جديد وذلك للمساهمة بشكل فاعل في تحقيق النمو االقتصادي المنشود. تفخر عمانتل بقدرتها على توفير خدمات عالية الجودة وفق أعلى المعايير العالمية لكافة عمالئها وتفخر كذلك بأنها الرائدة في عملية التحديث والتطوير والتحول الرقمي الذي يشهده قطاع اإلتصاالت في السلطنة في الوقت الحالي ومستقبال. على مدى أكثر من 30 عام ا ظلت عمانتل الشركة المفضلة للكثير للحصول على خدمات ااإلتصال. فلم يأت النجاح الذي حققته الشركة من فراغ وإنما جاء نتيجة إستلهام الرؤية السديدة لجاللة السلطان المعظم حفظه اهلل ورعاه والإللتزام بالتوجيهات الصادرة من مجلس اإلدارة وكان كذلك ثمرة تفاني وإخالص كافة الموظفين في الشركة وسعيهم الدؤوب من أجل تقديم أفضل الخدمات لمشتركينا. في عام 2014 اعتمد مجلس إدارة عمانتل االستراتيجية الجديدة للشركة عمانتل 3.0 والتي تقوم على أربع ركائز أساسية وهي الدمج الرقمي تجاوز توقعات العمالء واالبتكار في المنتجات واإلدارة الفاعلة للنشاط. تعزز االستراتيجية الجديدة للشركة " عمانتل 3.0 " مكانة الشركة الرائدة في قطاع االتصاالت وفي نفس الوقت تعمل على تحسين العالقات والخدمات التي يتم تقديمها للعمالء. لم يقتصر تميز الشركة في عام 2014 على األداء المالي وإنما امتد ليشمل األثر الذي تركته الشركة على المجتمع واالقتصاد العماني وعلى البيئة. انطالقا من هذه القناعة نعمل على إعداد إطار استراتيجية االستدامة بما يتماشى مع استراتيجية الشركة. حدد هذا اإلطار المناطق الرئيسية التي يمكن للنشاط أن يؤدي إلى أثر إيجابي على حياة العمانيين والمقيمين في السلطنة وعلى البيئة والسلطنة بشكل عام وهي تمكين الجميع من الوصول للمعرفة الرقيمة تطوير موظفي عمانتل وإدارة النشاط. نعمل كذلك على أن تساعد هذه االستراتيجية اإلدارة في تقييم مدى التقدم الذي أحرزته الشركة في سعيها لتحقيق االستدامة. ال يؤدي ابتكار الطرق التي تضيف قيمة ومزايا جديدة للعمالء إلى تحقق فوائد للعمالء بل سيكون له أثر إيجابي أيضا على النشاط ولذلك فإننا نفخر دوما بالمساهمات التي تقدمها عمانتل للمجتمع من خالل طرح منتجات وخدمات مبتكرة مثل باقة " لنا" التي تم تصميمها لمنظمات المجتمع المدني. تواصل الشركة استثماراتها في تطوير األفراد والمجتمعات من خالل تنفيذ العديد من البرامج والمبادرات الرائدة مثل جائزة عمانتل لإلجادة للمشاريع للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة وهي الجائزة التي تهدف إلى نشر ثقافة الريادة في العمل وتشجيع العمل الحر. كذلك عملنا مع شركائنا على توسعة التغطية وربط المزيد من القرى في المناطق الريفية والنائية بشبكتنا. أستطيع القول بكل فخر بأن عام 2014 كان حافال باإلنجازات وأنا على ثقة من أننا سنواصل الجهود المبذولة من أجل تحقيق التنمية المستدامة والمساهمة في نمو وتقدم السلطنة على كافة المستويات في عام 2015. وفي النهاية ال يفوتني أن أثمن الدور الذي يلعبه مساهمو الشركة في دعم جهود الشركة نحو تحقيق االستدامة وتوفير كافة وسائل الدعم الممكن لنا في تحقيق األهداف الموضوعة فلهم منا جزيل الشكر. كما نؤكد لهم بأننا حريصون على االلتزام بأن تكون االستدامة جزء أساسي وأصيل في كل ما نقوم به من أعمال. طالل بن سعيد بن مرهون المعمري الرئيس التنفيذي 1

عن التقرير 2

يسعدنا تقديم التقرير السنوي الثالث لالستدامة من عمانتل وهو التقرير المكمل للتقرير المالي السنوي للشركة وللمعلومات الواردة على الموقع الرسمي للشركة www.omantel.om يستعرض هذا التقرير أداء الشركة في الجوانب المتعلقة بالبيئة والمجتمع والحوكمة. ويركز التقرير على تحديد وفهم ومناقشة أهم القضايا البيئية واالجتماعية واالقتصادية لألطراف ذات العالقة وفي نفس الوقت يعكس التزامات الشركة واستراتيجيتها ورؤيتها المتعلقة باالستدامة. يتماشى هذا التقرير مع قواعد رفع التقارير الواردة في مبادرة اإلبالغ العالمية ( GRI ) والتي تستخدمها أكثر من 2500 شركة من الشركات الرائدة على مستوى العالم. ويعتمد هذا التقرير على مبادئ مبادرة اإلبالغ العالمية النسخة الرابعة.GRI G4 ما لم يتم اإلشارة إلى خالف ذلك فإن كافة المعلومات الواردة في هذا التقرير تخص األنشطة التي تم تنفيذها خالل الفترة من 1 يناير 2014 م إلى 31 ديسمبر 2014 م. نتطلع إلى تلقي آرائكم واستفساراتكم بشأن المعلومات واألفكار التي تم عرضها في هذا التقرير. يمكنكم التواصل معنا على csr.group@omantel.om أو Twitter @OmantelTogether 3

1 6 كلمة الرئيس التنفيذي لمحة عن عمانتل جدول المحتويات نبذة عن التقرير 2 أهم إنجازات الشركة خالل عام 2014 م 7 4

36 عمانتل واإلستدامة مسؤوليتنا 12 التحو ل الرقمي المالحق 52 20 الموارد البشرية 28 5

نظرة على الشركة عمانتل التي تأسست في عام 1980 م هي الشركة الرائدة في توفير خدمات االتصاالت المتكاملة في سلطنة عمان. تمكن خدماتنا التي تشتمل على خدمات االتصاالت الثابتة والمتنقلة واإلنترنت مشتركينا البالغ عددهم أكثر من 3 ماليين مشترك في السلطنة من التواصل الفع ال بما يسهم في دعم عجلة التنمية للسلطنة. رؤيتنا: معا نبتكر ليتواصل المجتمع كلي ا. تلتزم عمانتل بتوفير خدمات اتصاالت ذات جودة عالمية لمشتركيها من األفراد والشركات. ولقد تمكنا بفضل خبرتنا التي تمتد لعقود من تقديم حلول مبتكرة وبناء شبكات ذات جودة عالية وتقديم خدمات بأسعار تنافسية. نقوم بقياس وتقييم أدائنا باستمرار من أجل ضمان تمتع مشتركينا على الدوام بخدمات ال تضاهى تلبي احتياجاتهم المختلفة. وقد مكننا االلتزام بتزويد مشتركينا بخدمات االتصاالت الثابتة والمتنقلة بحلول مبتكرة جديدة وتواصل دائم من مواصلة التوسع في أسواق جديدة. باإلضافة إلى ذلك فإننا نسعى بشكل حثيث إلى استثمار الفرص من أجل إيصال خدماتنا ألفراد المجتمع الذين لم تكن لديهم فرصة الحصول على مثل هذه الخدمات من قبل مثل أفراد المجتمعات المحلية التي تقع في المناطق الريفية الصغيرة. يعتبر توليد القيمة لجميع األطراف ذات العالقة لدينا من األمور األساسية والجوهرية في مسيرتنا نحو تحقيق االستدامة ونحن نعتقد أنه السبيل الوحيد الذي يمكننا من خالله الحفاظ على القدرة التنافسية ألعمالنا. لذلك نحن ملتزمون بتسهيل تحقيق التنمية االجتماعية وذلك من خالل استثماراتنا في رأس المال البشري والتنمية اإلقتصادية في السلطنة وتنمية أعمالنا وإبتكاراتنا وحماية الموارد الطبيعية التي نتشارك فيها مع السكان الحاليين والمستقبليين. فهذا هو النهج الذي نتبعه للحفاظ على ريادتنا في السوق ولنظل مزود الخدمة المفضل الذي تثقون فيه. رسالتنا: الوفاء بجميع احتياجات مشتركينا من خدمات االتصاالت وجذب وتطوير المواهب في بيئة تعمل بروح الفريق الواحد وتحقيق عوائد جيدة لمساهمينا. قيمنا: نستمتع باالهتمام بمشتركينا وهذا ما يجعل عمانتل أكثر ارتباط ا بالمجتمع الذي ننتمي إليه نركز دائما على تقديم خدمات عالية الجودة إذ نعتمد معايير احترافية في كافة أعمالنا وعملياتنا و نبذل قصارى جهدنا لتوفير خدمات ميسرة وسهلة في اقتنائها واستخدامها في إطار سعينا لتطبيق الشفافية في كل ما نقوم به. 6

أبرز إنجازات الشركة في عام 2014 قاعدة المشتركين النتائج المالية: حافظت الشركة على نمو إيراداتها وأرباحها نظر ا لنمو قاعدة مشتركي المجموعة بنسبة 5 لتصل إلى 4.2 مليون مشترك. وساهمت خدمات االتصاالت الثابتة في قيادة النمو المستمر لقاعدة مشتركينا. نحن نؤمن في عمانتل بأن تحقيق األرباح على المدى الطويل هو أساس وإنعكاس إلستدامة أعمال الشركة. كان عام 2014 م عام ا مميز ا آخر من حيث األداء المالي لعمانتل. ورغم تزايد حدة المنافسة والضغوط من شركات توفير خدمات المحتوى ( Players )Over The Top على المستويين المحلي والدولي إال أننا نجحنا في تسجيل نمو في اإليرادات بنسبة 4 من 463 مليون ريال عماني في عام 2013 م إلى 481 مليون ريال عماني في السنة المالية 2014 م. مشتركي مجموعة عمانتل )مليون( إيرادات مجموعة عمانتل )مليون ريال عماني( مشتركي خدمات الهاتف الثابت 7

العمليات التشغيلية كان عام 2014 م عام ا ناجح ا من الناحية التشغيلية تمكنت الشركة خالله من مواصلة االستثمار في األنظمة اإلدارية وزيادة التركيز على تلبية احتياجات المشتركين وتنمية خدمات النطاق العريض. وظل مستوى الموظفين ثابت ا بعدد 2691 موظف ا إال أنه تم تحقيق تحسن في المجاالت المتصلة بالتعمين والتدريب. ومن الناحية البيئية ساهم زيادة حجم ونطاق العمليات التجارية في زيادة استخدام الطاقة واالنبعاثات في عام 2014 م. وسوف نقدم مزيد ا من التفاصيل حول أداء االستدامة لدينا في هذا التقرير الحق ا. االستراتيجية ال تتوقف جهودنا من أجل تعزيز المكانة المتميزة وريادة عمانتل لهذا القطاع الحيوي بالسلطنة. نحن ملتزمون بمواصلة العمل على إضافة قيمة أفضل لمشتركينا واألطراف ذات العالقة. ومن أجل القيام بذلك في إطار عملي قمنا بتطوير "استراتيجية عمانتل 3.0 " وهي اإلستراتيجية الجديدة للشركة خالل السنوات الست المقبلة. ستساهم استراتيجية عمانتل 3.0 في تعزيز األداء وتركيز جهود الشركة خالل األعوام من 2020-2015. باإلضافة إلى ذلك فإن إطار استراتيجية االستدامة الخاص بعمانتل يحدد أولوياتنا للمساهمة في تحقيق التنمية المستدامة. ونظر ا ألن عام 2014 م هو عام تأسيس المبادرات االستراتيجية فقد كان هذا العام فرصة لتقييم أدائنا وإيجاد حلول متكاملة لتحفيز عمليات التغيير والنمو داخل الشركة. ستؤدي هذه التغييرات التي سيتم تنفيذها من خالل االستراتيجية خالل السنوات الست المقبلة إلى إيجاد تحوالت إيجابية في الشركة وتغيير في الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا عالوة على تحسين الخدمات التي نقدمها لمشتركينا والبناء على نقاط القوة والفرص المتاحة في سوق االتصاالت في السلطنة وعلى المستوى اإلقليمي. 8

المساهمون حصلت عمانتل على تصنيف إئتماني قدرة 2-A BBB+/ من مؤسسة "ستاندرد آند بورز" وعلى A3 من مؤسسة "موديز" وتعكس هذه التصنيفات مكانتنا المالية والتنافسية المستدامة والقوية في سوق االتصاالت الثابتة واالتصاالت المتنقلة في السلطنة إلى جانب األداء التشغيلي القوي واألرباح المالية المحققة. تصدرت عمانتل الجهود الحكومية لدعم الخصخصة. حيث شهد عام 2014 م بيع الحكومة لحصة قدرها 19 من ملكيتها في عمانتل إلى مستثمرين أفراد وشركات حصلت الحكومة على ما يقرب من 2.4 ماليين ريال عماني نظير عملية البيع هذه ونتيجة لذلك فقد انخفضت حصتها في عمانتل من 70 إلى 51. أبرز اإلنجازات من حيث األداء في عام 2014 %93 من السكان يتمتعون بتغطية الجيل الثالث )مقارنة بنسبة %87 في عام )2013 تحقيق نمو بنسبة %5 في عدد المشتركين مساهمة عمانتل بأكثر من 2 مليون ريال عماني لدعم وخدمة المجتمع حققت المجموعة أرباحا صافية قدرها 122 مليون ريال عماني تحقيق نمو بنسبة 4 في اإليرادات نمو عدد المشتركين بخدمة اإلنترنت الثابت بنسبة %28.1 9

الجوائز والشهادات نتيجة أدائنا المتميز حصلت عمانتل على شهادات تقدير من عدد من الجهات المحلية والدولية تقدير ا لألداء القوي للشركة ومساهماتها في خدمة المجتمع وهي: أفضل قائد للتغيير حصول الرئيس التنفيذي لعمانتل على جائزة أفضل قائد للتغيير وذلك ضمن الحفل الذي نظمته مجلة عالم االقتصاد واألعمال ألفضل الشركات العمانية أداء وإبراز إنجازات الشخصيات ورواد العمل االقتصادي في السلطنة في القطاع الخاص. جائزة "اإلجادة" من الدرجة الثانية على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي من أمير دولة الكويت تقديرا لمساهمات عمانتل في تنمية الشباب. أعلى عالمة تجارية قيمة في سلطنة عمان وفقا للمسح المستقل الذي قامت به مؤسسة براند فينانس حيث تبلغ قيمة العالمة التجارية لعمانتل 319 مليون دوالر. جائزة "الترس الفضي" من وزارة الشؤون الرياضية في السلطنة كأكبر جهة داعمة لألنشطة الرياضية في السلطنة خالل عام 2014 م. من ضمن أفضل ثالث شركات لتقديم خدمات أعمال الجملة في العالم في مجال استضافة مشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة االفتراضية )MVNO( وذلك أثناء مشاركة الشركة في المؤتمر العالمي السنوي لمشغلي شبكات االتصاالت المتنقلة االفتراضية. 10

الحوكمة إن الوفاء بمعايير الحوكمة هو جزء ال يتجزأ من النجاح الذي تحرص عليه عمانتل. عمانتل مدرجة كشركة مساهمة عامة في سوق مسقط لألوراق المالية ولذا فإن الشركة ملتزمة بمعايير حوكمة الشركات الصادرة عن الهيئة العامة لسوق المال بما في ذلك السياسة الخاصة بصغار المساهمين حيث يحق لجميع مساهمي الشركة لقاء أعضاء مجلس اإلدارة وتقديم مالحظاتهم من خالل االجتماع السنوي للجمعية العمومية الذي يتم عقده في الربع األول من كل عام. اتساق ا مع مباديء حوكمة الشركات يتم نشر معلومات مفصلة عن عمانتل كنسب الملكية واالمتثال للقواعد التنظيمية في التقرير السنوي لعمانتل والمتوافر على موقع الشركة. تشمل المعلومات الواردة في هذه التقارير على ما يلي: هيكل ونبذة عن أعضاء مجلس اإلدارة وسياسات االختيار والمكافآت ونسب الحضور والمشاركة في اجتماعات مجلس اإلدارة واللجان التنفيذية واختصاصاتهما. مجلس اإلدارة 1.1 سعادة المهندس/ سلطان بن حمدون الحارثي - رئيس مجلس اإلدارة 2.2 الفاضل/ سعود بن أحمد النهاري - نائب رئيس مجلس اإلدارة 3.3 الفاضل/ عبد القادر عسقالن 4.4 الفاضل/ مهدي بن محمد جواد العبدواني 5.5 المهندس/ محمد بن حمد المسكري 6.6 الفاضل/ عبد الرحيم بن سالم الحرمي 7.7 الشيخ/ أيمن بن أحمد الحوسني 8.8 المهندس/ مطر بن سيف المعمري 9.9 السيد/ زكي بن هالل البوسعيدي 11

عمانتل واالستدامة 12

تعتبر االستدامة من األمور األساسية في استراتيجيتنا العامة الجديدة وأولوية أساسية من أجل نجاح عملنا على المدى الطويل ونحن في عمانتل على ثقة من أننا سنواصل النمو والتقدم وسنعمل على تعظيم االستفادة من المساهمات اإلقتصادية واالجتماعية والبيئية التي نقدمها لمجموعة واسعة من األطراف ذات العالقة التي لها عالقة بعملياتنا. إستراتيجيتنا العامة: عمانتل 3 0 سنشرع خالل عام 2015 م في تنفيذ استراتيجيتنا العامة الجديدة "عمانتل " 3.0 والتي تتمثل في السعي لتحقيق التميز واالبتكار التشغيلي ومواصلة دورنا كشركة رائدة في دعم التحول الرقمي في البالد. وسنواصل توسيع حضور عالمتنا التجارية وتحسين تجربة المشتركين بشكل أفضل وتقديم خدمات مبتكرة ومتوافرة بأسعار معقولة لمشتركينا الكرام كما سنسعى للدخول إلى أسواق جديدة وتطوير خدمات جديدة وتنويع محفظتنا االستثمارية بهدف تحقيق نمو مستدام مع تعظيم العوائد المساهمين والقيمة المضافة لألطراف ذات العالقة. ستركز استراتيجية عمانتل 3.0 على أربع ركائز استراتيجية وهي: التفوق دوما على توقعات المشتركين عبر جميع نقاط التواصل وجعل مشتركينا هم سفراء لهويتنا. المبادرة في دعم عملية التحول الرقمي - غرس التحول الرقمي في طريقة تفكير موظفينا ونهج عملنا - تمكين الحكومة االلكترونية - سد الفجوة الرقمية اإلبتكار في العروض من أجل تعزيز خدماتنا الرئيسية وفي نفس الوقت التقليل من مخاطر التعرض وزيادة حصة الشركة من اإليرادات المحققة من المشتركين. تحويل عمانتل إلى شركة قادرة على التكيف مع المتغيرات وتعزيز اإلبتكار والريادة في التعاون وتسريع عملية إتخاذ القرار. 14

اإلطار التنفيذي إلستراتيجية االستدامة قمنا بوضع إطار تنفيذي خاص باستراتيجية االستدامة وذلك من أجل استكمال استراتيجية عمانتل 3.0 ودعم الركائز التحول الرقمي الموارد البشرية المسؤولية عملنا من خالل التركيز واإلدارة واإلبالغ عن أهم مجاالت االستدامة لعملنا. تتكامل إستراتيجية االستدامة مع إستراتيجية عمانتل 3.0 بشكل كبير فهما تضمنان أن األدوات التي تمكننا من تحقيق رؤية االستدامة الخاصة بنا مندمجة في االستراتيجية األوسع نطاقا للشركة. ومن خالل تعزيز الترابط االستراتيجي في هذا المسار ستتمكن الشركة من السير في اتجاه واضح ومحدد وخاصة مع وجود معايير الرؤية تعزيز القدرة على النفاذ الرقمي وبناء المجتمع الرقمي تمكين قدرات كافة الموظفين دعم المجتمعات وحماية البيئة من حولنا قياس األداء التي ستعزز من جهودنا في تحقيق النمو المستدام على المدى الطويل. يتكون إطار استراتيجية االستدامة لدينا من ثالث ركائز والتي تم على أساسها إعداد تقرير االستدامة هذا. يمثل كل مجال من استراتيجيتنا فرصة يمكن لنا من خاللها إضافة قيمة للجهات ذات العالقة وذلك بما يتماشى تغطية %95 بيانات بسرعة 10 ميجابيت في الثانية بناء القادة المستقبليين تخصيص 10 ماليين ريال عماني أهداف 2020 مع جوهر عملنا كشركة اتصاالت تلتزم بمسؤوليتها اإلجتماعية. كما قمنا أيضا بتحديد األهداف التي نسعى لتحقيقها بحلول عام 2020 لكل األسس وعناصر التمكين الرئيسية التي تضمنتها إستراتجينتا الجديدة من أجل مساعدتنا على الوفاء بالتزاماتنا.وبشكل عام فإن استراتيجيتنا تستهدف استخدام الموارد واألصول والقدرات التي نمتلكها لتعزيز النفاذ الرقمي ودعم المجتمعات المحلية والبيئة المحيطة بعملياتنا وتوفير الفرص المناسبة أمام موظفينا إلطالق طاقاتهم الكيفية - تطوير الشبكة - إشراك األطراف ذات العالقة - دعم ذوي االحتياجات الخاصة - التطوير القيادي - المشاركة - الظهور - مبادرات المسئولية - االجتماعية الرعاية - اإلدارة البيئية وإبداعاتهم والوصول إلى أفضل مستويات األداء الممكنة. 15

تحديد األطراف ذات العالقة هناك العديد من األطراف ذات العالقة التي ترتبط بأعمال عمانتل بشكل يومي بما في ذلك المشتركون والشركات المنافسة في مجال االتصاالت والجهات التنظيمية والموظفون. يتمثل هدفنا في تحديد القضايا الهامة بالنسبة للجهات ذات العالقة والعمل على إضافة قيمة حقيقية لها باتباع نموذج عمل ناجح يتماشى مع استراتيجيتنا. لقد وضعنا خريطة مفصلة لألطراف ذات العالقة حتى نتمكن بشكل أعمق من فهم القضايا التي تهمها وآليات التعاون المشترك التي تضمن تحقيق أفضل النتائج للجميع. األطراف ذات العالقة لعمانتل ]G4-25 ]GRI الشركات المنتسبة لنا المشتركون الموظفون المجتمع حكومة سلطنة عمان المساهمون 16

]GRI G4-24, G4-26, G4-27[ خريطة األطراف ذات العالقة أهم قضايا االستدامة - -المساهمة في االقتصاد الوطني - -تغطية وجودة الشبكة - -التحول الرقمي - -طرح منتجات وخدمات جديدة - -النزاهة وأخالقيات العمل - -االستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت - -أمن خصوصية المعلومات والبيانات - -الحوكمة - -القيمة للمساهمين - -أسعار تنافسية - -منتجات وخدمات جديدة - -ريادة السوق - -التميز التشغيلي - -الحوكمة - -تجربة المشتركين - -تغطية وجودة الشبكة - -أسعار تنافسية - -التحول الرقمي - -منتجات وخدمات جديدة - -النزاهة وأخالقيات العمل - -االستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت - -أمن وخصوصية المعلومات والبيانات - -تغطية وجودة الشبكة - -أسعار تنافسية - -ريادة السوق - -االستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت - -إدارة الموردين - -ريادة السوق - -التميز التشغيلي - -النزاهة وأخالقيات العمل - -إشراك الموظفين - -اإلستثمار اإلجتماعي - -التدريب والتطوير - -الصحة والسالمة - -التحول الرقمي - -االستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت - -الصحة والسالمة - -االستثمار االجتماعي مجموعة األطراف ذات العالقة حكومة سلطنة عمان المساهمون المشتركون الموردون من شركات اإلتصاالت والتكنولوجيا الموظفون المجتمع نوعية الشراكة اللقاءات المباشرة والمراسالت الدورية وإعداد التقارير واإلبالغ وإقامة ورش العمل المشتركة. التقارير المالية وتقرير مجلس اإلدارة ووجهات نظر المستثمرين وحلقات النقاش الجماعية الدورية والمؤتمرات الصحفية. صاالت ومراكز تقديم الخدمات قياس وتحليل ردود األفعال وسائل اإلعالم المباشرة توصيل وتركيب الخدمة. التفاوض على العقود والتراخيص وسائل اإلعالم والبيانات الصحفية المكاتب شبكة االنترنت رسائل ونشرات إخبارية بريد إلكتروني خاص بالشركة فعاليات وبرامج مجتمعية العالقات العامة والصحافة ومبادرات الرعاية وأنشطة المسؤولية االجتماعية. 17

تحديد أهم قضايا االستدامة من أجل تحديد أولويات االستدامة لدينا لتتوافق مع استراتيجية عمانتل 3 0 الجديدة ومع إطار استراتيجية االستدامة عملنا خالل عام 2014 م على تحديد قضايا االستدامة ذات األهمية لعمانتل وذلك حسب األولوية. وتعتبر هذه القضايا من القضايا اإلقتصادية واالجتماعية والبيئية التي تقع في نطاق نفوذ الشركة والتي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على أعمالنا واألطراف ذات العالقة بنا. إعتمدت عمانتل على معايير مبادرة اإلبالغ العالمية GRI لبعض أهم القضايا ذات الصلة بالقطاع وذلك كأدوات قياس لتحليل العناصر حسب أهميتها لنا وأيضا أولويات المستثمرين بالنسبة لصناعة االتصاالت والقضايا ذات الصلة بالشركات في سلطنة عمان. وساعدنا هذا على وضع الئحة تتكون من 26 عنصر ا والتي قمنا في ذلك الحين بتقييمها وتحديد أولوياتها من خالل ورشتي عمل داخليتين تم إدارتها بشكل متخصص عبر التواصل المباشر مع الموظفين الذين يمثلون مختلف وحدات عمانتل قمنا خالل ورش العمل هذه بدراسة مدى تأثير أي قصور افتراضي في اإلدارة على كل جانب من هذه الجوانب سواء في الوقت الحالي أو مستقبال كما قمنا بتقييم أهمية كل قضية بالنسبة لنا وبالنسبة لألطراف ذات الصلة بنشاطنا. كما تم الحصول على مالحظات اإلدارة العليا بالشركة كذلك باعتبارها أداة ذات صلة باستراتيجيتنا الشاملة وكعمل تجاري بفرصة المساهمة في العملية ومناقشة تعريف أكثر القضايا أهمية بالنسبة ألعمالنا. ]G4-19[ مصفوفة األهمية النسبية الترتيب ١ ٢ ٣ ٤ ٥ ٦ ٧ ٨ ٩ ١٠ ١١ ١٢ ١٣ ١٤ ١٥ ١٦ الترتيب تجربة المشتركين تغطية وجودة الشبكة ريادة السوق أخالقيات العمل والنزاهة والحوكمة التحول الرقمي التم يز التشغيلي إشراك الموظفين األرباح للمساهمين المساهمات االقتصادية والمجتمعية استثمارات البنية التحتية لتكنولوجيا االتصاالت والمعلومات الخصوصية وأمن البيانات مشاركة الجهات ذات العالقة والتواصل االمتثال للقوانين التنظيمية التدريب والتطوير الصحة والسالمة اإلدارة البيئية 18

نحن على ثقة من أن مجموعة القضايا الجوهرية التي تم تحديدها تمثل نقلة نوعية نحو هيكلة برنامج إدارة االستدامة لعمانتل واستراتيجيتنا الشاملة للعمل ورغم أن لدينا سياسات ومبادرات للعمل عبر مختلف القضايا ذات الصلة بأعمالنا إال أن هذه العملية ساعدتنا على فهم أولوياتنا والمجاالت التي ينبغي أن نسعى جاهدين لتحقيق مستويات أداء عالمية وقيادية فيها. وسوف نواصل متابعة وإدارة واالمتثال لكافة قضايا االستدامة والتأكد من أننا نقوم بعمل ما هو مناسب لخدمة أعمالنا والجهات المعنية لدينا. وسيتم تحديث تقييم القضايا الجوهرية لدينا على أساس سنوي من أجل تلبية االحتياجات المتطورة والمتغيرة باستمرار الخاصة بأعمالنا وباألطراف ذات العالقة كذلك كما سنقوم بتحليل مجموعة مالحظات ممثلي األطراف ذات العالقة في المستقبل. سنقدم في األقسام التالية مزيد ا من المعلومات حول الطريقة التي نقوم بها بإدارة قضايا االستدامة الجوهرية لدينا. 19

التحول الرقمي 20

تعزيز التحول الرقمي وتمكين المجتمع 21

الركيزة الرؤية التحول الرقمي تعزيز القدرة على النفاذ الرقمي وبناء المجتمع الرقمي الحفاظ على ريادة السوق تعتبر عمانتل الشركة الرائدة في قيادة التحول الرقمي في سلطنة عمان عبر شبكة متطورة توفر أحدث خدمات االتصاالت الثابتة والمتنقلة والنطاق العريض تغطي غالبية مناطق السلطنة ومن خالل استثمارنا الدائم في توسعة تغطية الشبكة وتوفير باقة من الخدمات فإن عمانتل تقدم مجموعة شاملة من حلول االتصاالت في جميع مناطق السلطنة تساهم في تحقيق التواصل بين ماليين األشخاص يوميا. نسبة عدد السكان الذين يتمتعون بتغطية خدماتنا 92.8 96.4 ١٤٣ تغطية %95 بخدمة البيانات بسرعة 10 ميجابت في الثانية نسبة نفاذ خدمات االتصاالت المتنقلة بالسلطنة تغطية الجيل الثاني لشبكة االتصاالت المتنقلة تغطية الجيل الثالث لشبكة االتصاالت المتنقلة أهداف 2020 88 76.6 الكيفية - تطوير الشبكة - إشراك األطراف ذات العالقة - دعم ذوي االحتياجات الخاصة تغطية الجيل الرابع لشبكة االتصاالت المتنقلة نسبة نفاذ خدمات االتصاالت الثابتة بالسلطنة السكان حسب تغطية خدماتنا في عام 2014 م في ضوء التزامنا العميق بخدمة المشتركين وتطوير االتصاالت ببالدنا فلقد وضعنا هدفا لتغطية 95 من سكان السلطنة بشبكاتنا بحلول عام 2020 م. القضايا الجوهرية التي يغطيها هذا الفصل: -ريادة السوق - -تغطية وجودة الشبكة - -التحول الرقمي - -تجربة المشتركين - ال تنعكس قيمة خدماتنا في السعر الذي يدفعه المشتركون مقابلها فقط فمن خالل االستثمار في التطوير الدائم لشبكاتنا وإشراك األطراف ذات العالقة والوفاء بإحتياجات الفئات التي ال تتوافر لها حاليا خدمات اتصاالت فإننا نقوم بإيجاد قيمة مضافة لمشتركينا وفي نفس الوقت المساهمة في تعزيز التنمية االجتماعية واالقتصادية للسلطنة. 22

عملنا يتمثل في تحقيق التواصل بين مشتركينا بعضهم البعض وهذا األمر يحقق فوائد بعيدة المدى كما سنعرضها الحقا في هذا التقرير. يشهد عالم االتصاالت والتكنولوجيا الرقمية تغيرات متسارعة على الصعيد العالمي مع تطور تكنولوجيا وحلول االتصاالت وقد سعت عمانتل إلى وضع السلطنة في طليعة الدول التي تقوم بتطبيق التكنولوجيا في جميع مناحي األعمال حتى أصبحت السلطنة من أعلى الدول تحقيق ا لمعدالت إستخدام خدمات االتصاالت والهواتف الذكية بين دول مجلس التعاون الخليجي. هناك فرص كبيرة لتوسيع أعمالنا وال نعتمد فقط على التوجه لألسواق التي لم يتم خدمتها بالشكل األمثل ولكننا نسعى كذلك لتوفير حلول جديدة وصل الطلب على خدمات االتصاالت المتنقلة التقليدية إلى مرحلة التشبع نظرا لنموها بشكل أسرع من معدالت نمو السكان إال أنه في الوقت ذاته ال تزال هناك فرص للنمو في خدمات االتصاالت األساسية مثل خدمة النطاق العريض والخدمات الجديدة المتعلقة بالهاتف النقال. من أجل إحراز تقدم في نمو األعمال المستدامة وتقديم خدمات فعالة تواصل الشركة استثماراتها في تطوير شبكتها ومنتجاتها وتطوير خدمات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الجديدة التي يطلبها مشتركونا. تسهم استراتيجية تحسين خدمات عمانتل في تلبية توقعات المشتركين بل والتفوق عليها بفضل استثمارات الشركة المتواصلة في تعزيز جودة واعتمادية شبكات عمانتل لالتصاالت الثابتة وشبكات الجيل الثاني والجيل الثالث والجيل الرابع بتقنية التطور طويل األمد LTE لالتصاالت المتنقلة. حصة الشركة من سوق خدمات االتصاالت المتنقلة 2014 شركات الاتصالات ا خرى حصة الشركة من سوق النطاق العريض الثابت 2014 من ناحية األداء فإن عمانتل تحتفظ بالحصة السوقية الرئيسية بنسبة تصل إلى 59 من سوق االتصاالت المتنقلة وحصة تبلغ 83 من سوق االتصاالت الثابتة وحصة تبلغ 70 من سوق النطاق العريض الثابت شهد عام 2014 نمو ا في قاعدة مشتركي المجموعة بنسبة %5 لتصل إلى 4.2 مليون ويتصدر هذا النمو نمو عدد المشتركين في خدمة اإلنترنت ذات النطاق العريض ومشتركي االتصاالت الثابتة. حصة الشركة من سوق خدمات االتصاالت الثابتة 2014 توفير خدمات االتصاالت للمؤسسات غير الهادفة للربح : باقة "لنا" مدفوعة برؤية الشركة الخاصة في دعم التحول الرقمي ضمن المسؤولية االجتماعية للشركة أطلقت عمانتل باقة "لنا" التي تقدم خدمات االتصاالت بأسعار مخفضة للمؤسسات المحلية غير الهادفة للربح. وتتضمن باقة "لنا" خدمة النطاق العريض الثابت ADSL باإلضافة إلى خط هاتف ثابت وخطين للهاتف النقال مع مكالمات مجانية ضمن المؤسسة وحزمة رسائل نصية قصيرة موجهة لفئات معينة من المشتركين imass( )Filter تلبي احتياجات هذه المؤسسات وهو ما يؤدي بالتالي إلى مساعدتها على أداء دورها المنشود في تحقيق التنمية االجتماعية. 23

زيادة تغطية شبكتنا وجودتها تمتلك عمانتل أوسع شبكة لالتصاالت في السلطنة توفر تغطية واسعة وسرعات عالية وخدمات عالية الجودة. نحن نعمل باستمرار على تحسين جودة شبكتنا من أجل تقديم خدمة أفضل لمشتركينا وتلبية احتياجاتهم من خدمات االتصاالت. لقد وضعنا كجزء من التزامنا بريادة والمساهمة في دعم التحول الرقمي في السلطنة هدفا يتمثل في زيادة سرعة وجودة خدماتنا لتصل إلى 10 ميجابت في الثانية بحلول عام 2020. وسيضع هذا الهدف السلطنة في طليعة الدول التي تتمتع بخدمات اتصاالت عالية الجودة في المنطقة. "شركة االتصاالت الناقلة لحركة المشغلين اآلخرين" واصلت عمانتل العمل من أجل تحقيق استراتيجيتها في أن تكون "الشركة الناقلة لحركة المشغلين اآلخرين" والتي تستهدف تحقيق نمو مستدام في اإليرادات من أعمال الجملة من خالل توسيع الوجود الدولي للشركة. ترتبط عمانتل مع العالم اآلن عبر تسعة كوابل دولية بحرية لالتصاالت دخلت الخدمة وهو ما يتيح لعمانتل الوصول لجميع أنحاء العالم وتوسيع نطاق تغطيتها لخدمة مختلف عمالءها. وفي عام 2014 م أصبحت عمانتل أول مشغل من دول مجلس التعاون الخليجي يمتلك نقطة إرساء في دول اإلتحاد األوروبي من خالل توليها مسؤولية إدارة وتشغيل نقطة إرساء الكابل البحري.1-AAE لم تكن توقعات المشتركين بهذا المستوى على اإلطالق سابقا. فمع تطور التكنولوجيا واالتصاالت زادت توقعات واحتياجات مشتركينا. وبالنظر إلى أننا نعمل في سوق تنافسية للغاية فإن نجاحنا على المدى الطويل سيعتمد على قدرتنا على تلبية وتجاوز توقعات مشتركينا من حيث جودة وتوافر الخدمات. في 17 نوفمبر 2014 شهدت شبكة عمانتل انقطاعا في الخدمة دام نحو سبع ساعات. قامت الشركة بإجراء تحقيق شامل حول االنقطاع وأسبابه الجذرية إضافة إلى تنفيذ عدد من اإلجراءات من أجل ضمان عدم حدوث مثل هذه اإلنقطاعات مستقبال فجودة خدمات شبكتنا تعتبر من العوامل الهامة في نجاح أعمالنا وقد قمنا من أجل ذلك بالتواصل المباشر مع مشتركينا للتعامل مع اآلثار الناتجة عن هذا االنقطاع. 24

تعزيز الوصول الرقمي تحول رقمي يخدم جميع األجيال يعكس تطبيق وإستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مستوى النمو االقتصادي واإلجتماعي تمكن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من الوصول إلى أسواق جديدة وتوفر معلومات هامة عن األعمال وتسهم في تغيير أسلوب اإلنتاج إضافة إلى توفير فرص الحصول على الخدمات مثل الخدمات المصرفية أو الرعاية الصحية في المناطق الريفية النائية وباختصار فإن التحول الرقمي يعتبر إحدى الركائز الرئيسية للتنمية المستدامة. نفخر في عمانتل بأن نكون إحدى أدوات التحفيز الرئيسية للتطورات الحاصلة في السلطنة عبر اإلستثمارت الكبيرة التي قمنا بها لدعم التحول الرقمي خالل األعوام القليلة الماضية هذه المبادرات تعدت مسئوليتنا كمزود خدمات اتصاالت من خالل توسيع نطاق النفاذ الرقمي ليشمل أولئك الذين هم في أشد الحاجة إليها فضال عن أولئك الذين يمكنهم الحصول عليها بكل سهولة. نظرا للتضاريس الصعبة والفريدة للسلطنة ومع انتشار السكان وتوزعهم على مناطق شاسعة قمنا بربط 200 قرية كجزء من متطلبات الترخيص الذي حصلنا عليه باإلضافة إلى 70 قرية أخرى قمنا فيها بتوفير تغطية هواتف وبيانات ونطاق عريض آلالف األشخاص في أماكن نائية وصعبة وغير مجدية من الناحية التجارية باإلضافة إلى ذلك وبخالف هذه االلتزامات فقد خصصنا كذلك 18 مليون ريال عماني لبناء 100 موقع غير مجدي من الناحية التجارية في المناطق الريفية من أجل خدمة 150 قرية. بدأت عمانتل في عام 2014 برنامجا يستهدف ربط األجيال المختلفة من خالل التكنولوجيا حيث قامت عمانتل بتوفير أجهزة متنقلة ودورات تعليمية للعمانيين من كبار السن الذين لم يكن لديهم وصول في السابق لتقنيات الهواتف النقالة الجديدة ووسائل التواصل االجتماعي. تمكن أكثر من 40 مشاركا بمساعدة موظفي عمانتل الذين تبرعوا بأوقاتهم من اإللمام بأدوات االتصال عن طريق استخدام وفهم األجهزة المتنقلة )الهواتف الذكية واألجهزة اللوحية(. وبشكل عام فإن لهذا البرنامج القدرة على تقديم مجموعة واسعة من المزايا مثل الحد من العزلة االجتماعية وتعزيز ربط أفراد األسرة وتمكين كبار السن من اإلحساس بشكل أكبر باألمان/ الوصول إلى الخدمات الصحية والمعلومات بسهولة أكبر. ونظرا للنجاح الكبير الذي حققه البرنامج فستواصل الشركة تنفيذه خالل عام 2015. 25

تجاوز توقعات المشتركين مشتركونا جزء أصيل في النجاحات التي حققتها الشركة ورضاهم أولوية بالنسبة لنا مع سعينا جاهدين للوفاء بإحتياجاتهم والعمل على تلبيتها. وباإلضافة إلى تلبية توقعات مشتركينا فإننا نسعى جاهدين إلى التفوق عليها من خالل تحسين تجربة إستخدامهم لمختلف خدمات الشركة. الجيل الرابع LTE -التجوال كانت شركة عمانتل أول شركة اتصاالت في سلطنة عمان تطلق خدمة التجوال الجيل الرابع بتقنية التطور طويل األمد LTE والتي تمكن المشتركين من التمتع بتغطية نطاق عريض عالية السرعة للهاتف المتنقل أثناء السفر في دول معينة. نقوم باستمرار بابتكار طرق للتواصل والتفاعل مع مشتركينا من أجل تعزيز تجربتهم ومن أجل تحقيق هذه الغاية قمنا بإجراء عدة استطالعات رأي على مدار العام بما في ذلك استقصاء رضا المشتركين عبر شبكة اإلنترنت والتسوق الخفي والدراسات االستقصائية الخفية عبر الهاتف والدراسات االستقصائية عن رضا المشتركين التي تقوم بها أطراف أخرى. كما أننا نقيس أداءنا مقارنة بالشركات المنافسة لنا حيث يكون أداءنا عادة فوق المعدالت العالمية واإلقليمية )الشرق األوسط(. وحيث أننا شركة االتصاالت الرائدة في السلطنة فإن والء المشتركين وإرتباطهم بعالمتنا التجارية لدينا يعتبر عالي ا لذلك فإننا نركز على تعزيز جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة وهو األمر الذي يسهم في بناء عالقة طويلة األمد مع المشتركين فضال عن تعزيز عملية الرد على استفسارات وشكاوى المشتركين. فعلى سبيل المثال يقوم فريق وسائل التواصل االجتماعي لدينا يجمع المالحظات الواردة من مشتركينا عبر مواقع وقنوات التواصل اإلجتماعي وإحالتها إلى الدوائر واألقسام المختصة بالشركة ومعالجتها في الوقت المناسب كما أن أداءنا الرائد في السوق يعتبر نتيجة لجهودنا الرامية إلى تلبية احتياجات المشتركين فضال عن االستثمارات في الشبكات. يحتاج المشتركون لشبكات وخدمات اتصاالت موثوق بها مع تزايد أهمية التواصل سواء على المستوى التجاري أو الشخصي ونتيجة لذلك فقد استثمرت عمانتل المزيد من الوقت والجهد في قياس وتحليل سرعة وتغطية وتوافر شبكاتها في المناطق الرئيسية. 26

في عام 2014 قام فريق ميداني من عمانتل بإجراء مسح عن جودة الخدمة في مسقط لتحديد وتتبع المناطق التي تعاني من ضعف أو انقطاع في الخدمة وتحسين التغطية في هذه المناطق. تطلب تنفيذ المشروع 30 موظفا بعمانتل من أجل جمع المعلومات وشمل أكثر من 40 ألف قياس لخدمة فردية. وقد مكن هذا البرنامج عمانتل من التحقق من تغطية شبكتها الممتازة وجودتها وسرعتها مقارنة بالشبكات المنافسة كما مثل البرنامج أداة كبيرة لجمع المعلومات بهدف تحديد فرص مد الخدمات بما يتماشى مع التوسع العمراني والتطوير في مجال البناء بمحافظة مسقط. من ناحية األداء فقد ارتفعت نسبة إعتمادية الشبكة لتصل إلى نسبة %99.90 في عام 2014 م بينما وصلت تغطية شبكة االتصاالت المتنقلة لعمانتل إلى أكثر من %96 للجيل الثاني وحوالي %93 للجيل الثالث من المناطق المأهولة بالسكان ستواصل عمانتل االستثمار في تحسين جودة وتغطية شبكتها لتلبية احتياجات وتوقعات المشتركين وندرك أنه أثناء قيامنا بذلك فإننا ندعم بشكل مباشر التنمية االجتماعية واالقتصادية في السلطنة من خالل مساهمتنا في تعزيز التواصل بين مختلف مشتركينا. نحن نهتم بخصوصية مشتركينا وحماية بياناتهم ال نقوم ببيع أو المتاجرة أو نشر أية معلومات شخصية ويتجلى اهتمامنا الشديد بحماية خصوصية مشتركينا من خالل محافظتنا على سجلن نظيف في عام 2014 م حيث لم نتلقى أية شكاوى متعلقة بانتهاك الخصوصية. 27

الموارد البشرية 28

تنمية قدرات كل موظف 29

الركيزة الموارد البشرية توفير مكان مالئم للعمل الرؤية تمكين الموظفين بناء القادة المستقبليين تعتبر عمانتل موظفيها أهم أصولها فهم الركيز األولى لتحقيق النجاح من خالل االستفادة من مهارتهم وسماتهم القيادية ونحن نسعى جاهدين لتمكين كل موظف من موظفينا من تطوير ذاته وقدراته. تتمثل استراتيجيتنا في مساعدة وتشجيع موظفينا على تنمية مواهبهم وتعزيز مهاراتهم القيادية والعناية بهم. فنحن نقدم حزمة من فرص التدريب المحلية والدولية ونركز على االتفاق على خطط تنمية فردية تضمن أن يكون لكافة الموظفين أهداف واضحة للنمو ونحن على يقين أنه عند قيامنا بذلك فإننا ال نؤسس فقط لنجاح واستدامة أعمالنا وإنما أيضا لتطوير نوعية رأس المال البشري الذي سيقود ويحقق اإلزدهار لبالدنا. يستفيد الموظفون من التطور الدائم لقطاع االتصاالت وهو ما يعني أنهم يتعاملون مع جواب مختلفة من خدمة المشتركين وحتى الجوانب الفنية كالهندسة. أهداف 2020 تفخر عمانتل بأنها من ضمن الوجهات األولى للمواهب في الكيفية -التطوير القيادي -المشاركة السلطنة ويعود الفضل في ذلك إلى برامج التدريب والتطوير الشامل والرواتب والمزايا التنافسية التي تقدمها الشركة لموظفيها. - - - -اكساب الخبرات القضايا الجوهرية التي يغطيها هذا الفصل: -التدريب والتطوير -مشاركة الموظفين -الصحة والسالمة - - - 30

إرتفع عدد الموظفين لدينا بشكل مطرد خالل السنوات الماضية ليصل إلى 2691 موظف ا في عام 2014 م مع نسبة تعمين بلغت 90.75 ريادتنا في مجال التعمين والفرص الوظيفية التي توفرها عمانتل ال مثيل لها في هذا القطاع. حيث توفر عمانتل فرص ا كبيرة لتنمية وتطوير موظفيها. ونحن نعطي األولوية للنهوض بمواردنا البشرية الداخلية مقارنة بالتوظيف الخارجي. نحن نقدم لجميع موظفينا مجموعة واسعة من المزايا من بينها التأمين على الحياة والتأمين الصحي والتغطية التأمينية ضد اإلعاقة وإجازة األمومة وتعويضات للموظفين العاملين ومزايا التقاعد يتم تقديم جميع مكافآت نهاية الخدمة للموظفين العمانيين وفقا للتشريعات المعمول بها في السلطنة )صندوق تقاعد موظفي الخدمة المدنية والهيئة العامة للتأمينات االجتماعية(. أما بالنسبة للموظفين األجانب فإنهم يحصلون على راتب شهر واحد عن كل سنة عمل لدينا حتى نهاية فترة عملهم. القوى العاملة في عمانتل لقد ساهم االستثمار في موظفينا في تأهيل موارد بشرية ماهرة وملتزمة للغاية كما يتم تأهيل موظفي عمانتل من أجل المساهمة بشكل مباشر في تحقيق رؤيتنا االستراتيجية التي تحتاج مهارات بشرية ممتازة و جودة في تقديم الخدمة. يتم سد احتياجات التدريب والتطوير من خالل خطط التنمية الفردية لكل موظف باعتبارها رصيد استراتيجي لعمانتل. باإلضافة إلى ذلك فإن جميع موظفينا يحصلون على تقييم سنوي لألداء من أجل متابعة أدائهم وقدراتهم والقيام بتنميتهم ورفع كفاءتهم المهنية. رعاية المواهب تقوم عمانتل في سبيل تطوير وتنمية مهارات الموارد البشرية لديها باستثمار حوالي 2 مليون ريال عماني سنويا في برامج تدريبية تستهدف التدريب على كل ما هو جديد وبناء القدرات الوظيفية. وفرت عمانتل خالل عام 2014 م 5603 فرصة تدريبية حيث حصل العديد من المشاركين على دورات تدريبية مختلفة خالل هذا العام. ويمثل هذا زيادة قدرها 27 مقارنة بفرص التدريب التي تم توفيرها خالل عام 2013. 31

يعتبر التدريب الخاص بالمهارات القيادية من البرامج الثابتة في خطة التدريب السنوبة في عمانتل نهدف إلى إتاحة الفرصة أمام موظفينا للقيام بمهام وأدوار جديدة وتحديات مهنية تساعدهم على تبوء مناصب أعلى وتحمل مسؤوليات أكبر وتساهم في تعزيز قدراتهم القيادية. كما تحظى خدمة المشتركين باهتمام كبير من موظفينا المسؤولون عن عمليات البيع بالتجزئة وكمثال على ذلك فقد شارك 190 موظفا في برنامج "المشترك أوال " التدريبي خالل عام 2014. تم خالل عام 2014 منح 14 بعثة الستكمال الدراسات العليا وتوفير 252 فرصة تدريب على رأس العمل. التدريب في عام 2014 الفئة المهارات القيادية التدريب على رأس العمل المهارات األساسية الصحة والسالمة البيئية اللغة اإلنجليزية التدريب الخاص بالحصول على شهادات مهنية التدريب خارج السلطنة التدريب على برامج متصلة بالمشروعات بعثات اإلجمالي عدد المشاركين 109 1017 2026 185 248 169 199 1579 71 5.561 32

إشراك موظفينا باإلضافة إلى رعاية الموارد البشرية وتطويرها فإننا نؤمن بأهمية إشراك موظفينا وذلك من أجل ربط أهدافنا المؤسسية بالتطوير الشخصي واألهداف التي يمكن لموظفينا المساهمة عبرها ونحن نرى أن مشاركة الموارد البشرية في ذلك ستساعدنا على االحتفاظ بها وجذب المواهب وتلبية احتياجات المشتركين واالحتفاظ بميزة تنافسية إيجابية. يسهم االستماع إلى موظفينا والحصول على انطباعاتهم و آرائهم بشكل دوري في تصميم البرامج التي تؤدي إلى تلبية احتياجاتهم وتحقيق أقصى درجات الرضا. حيث قمنا في عام 2013 بإجراء دراسة استقصائية عن مشاركة الموظفين تجرى كل عامين من أجل فهم احتياجات موظفينا وأولوياتهم حتى نتمكن من تحديد نقاط القوة والفرص المتاحة للنمو المؤسسي وشملت بعض مشاريع التنفيذ الناتجة عن الدراسة االستقصائية إنشاء مكتب مساعدة للموارد البشرية وأتمتة عدد من اإلجراءات الداخلية وذلك الختصار البت في المعامالت وسوف تواصل عمانتل الحصول على مالحظات موظفيها من خالل الدراسة االستقصائية القادمة التي ستجرى في عام 2015. باإلضافة إلى الدراسة االستقصائية الخاصة بمشاركة الموظفين قمنا بعقد سلسلة من البرامج على مدار العام لتشجيع مشاركة الموظفين على جميع المستويات وتوفير فرص لموظفينا لعرض مواهبهم الفريدة. وشمل ذلك عددا من الفعاليات والرحالت الترفيهية لتزويد الموظفين بفرص االستمتاع بخبرات اجتماعية وثقافية في آن مع ا. 33

أوليمبياد عمانتل في عام 2014 أطلقت الشركة "أوليمبياد عمانتل" وهو حدث رياضي و اجتماعي أتاح للموظفين فرصة االستمتاع بمنافسات ترفيهية وتنمية الروابط االجتماعية مع زمالئهم وقد شهد االولمبياد مشاركات واسعة ومالحظات ايجابية وهو ما كان محفزا لعمانتل لمواصلة تنظيم هذا الحدث في السنوات القادمة. 34

حماية مواردنا البشرية صحة موظفينا وسالمتهم أولوية قصوى بالنسبة لنا في عمانتل فموظفونا يعملون في مجموعة مختلفة من بيئات العمل التي تتنوع ما بين مراكز اتصال وحتى مواقع الشبكات الميدانية والتي قد تمثل مخاطر على الصحة والسالمة. في عام 2014 شارك 40 موظفا في دورات قيادة دفاعية وشارك 36 موظفا آخر في تدريبات على اإلسعافات األولية. ومن أجل تحسين بيئة العمل الداخلية وتوفير وسائل الراحة لموظفينا يتم توفير مكاتب مريحة خاصة في مساحات عمل قابلة للتعديل )كراسي وطاوالت وشاشات( وقد ثبت نجاح هذه االستراتيجية في التعامل الفعال مع اإلصابات المكتبية. ونظرا ألن العديد من مواقع العمل لدينا موزعة جغرافيا فإن السالمة المرورية القيادة وسالمة المركبات تعتبر من الجوانب الجوهرية والهامة نقوم بتنظيم دورات في مجال القيادة الدفاعية للمركبات ودورات لسالمة سائقي السيارات للموظفين الذين تتطلب طبيعة عملهم قطع مسافات طويلة وقمنا بتركيب تكنولوجيا خاصة بالمراقبة في السيارات بغرض تعقب السرعة وتنظيمها والتدخل السريع في حالة وقوع حادث ال قدر اهلل والتعرف على سلوك قائد المركبة. ومن دواعي الفخر أننا عكفنا خالل العام الماضي على تطوير نظام تتبع عبر اإلنترنت لجميع الحوادث المتعلقة بالصحة والسالمة واألمن والبيئة وسيسمح لنا هذا النظام بمراقبة األداء بشكل أفضل وبشكل منتظم وفي نفس الوقت وإضافة إلى القيام بتحسينات مستمرة في الجوانب التي تعنى بصحة موظفينا. ال تتحمل عمانتل مسؤولية موظفيها فحسب بل إننا نتحمل كذلك مسؤولية العمال المتعاقدين معنا. لذا ينبغي على جميع الموظفين المتعاقدين االمتثال لمعايير الصحة والسالمة والبيئة لدينا. ويقوم كل موظف ومتعاقد بالتوقيع على ميثاق إلزامي وفق ا لشهادة اآليزو & 27001 A 27001. وينبغي على الجهات المتعاقدة معنا تقديم تقرير عن الصحة والسالمة البيئية كل شهر واإلبالغ عن أية مالحظات وهو ما يسمح لنا بمراقبة ممارسات ومعايير الصحة والسالمة البيئية والتأثير عليها في سلسلة التوريد لدينا. 35

مسؤوليتنا 36

دعم المجتمع وحماية البيئة التي نعمل فيها 37

الركيزة المسؤولية تفخر عمانتل بجهودها وإنجازاتها في مجال تعزيز األمن االجتماعي وبناء اقتصادقوي قادر على تحقيق النمو بشكل مستدام وهي جهود تتجاوز بشكل كبير استثمارنا في تطوير الشبكات والتحول الرقمي. والمسؤولية تعني بالنسبة لنا دعم االقتصاد والمجتمعات التي نعمل فيها مع حماية الموارد الطبيعية التي نعتمد عليها حيث نستطيع القيام بهذه المساهمة من خالل: -إيجاد قيمة اقتصادية مضافة سواء بشكل مباشر من خالل أعمالنا أو بشكل غير مباشر عبر سلسلة التوريد الخاصة بنا. - الرؤية دعم المجتمع وحماية البيئة من حولنا -مبادرات المسؤولية االجتماعية للشركات والرعاية التي تلبي احتياجات التنمية االجتماعية واالقتصادية المحلية. - -مبادراتنا لإلدارة البيئية وبشكل خاص الجهود التي نبذلها إلدارة استخدام الطاقة وانبعاثات الغازات الدفيئة GHG المرتبطة بها. - تخصيص 10 ماليين ريال عماني أهداف 2020 الكيفية -مبادرات المسئولية االجتماعية -الرعاية -اإلدارة البيئية - - - القضايا الجوهرية التي يغطيها هذا الفصل: -القيمة المحققة للمساهمين -المساهمات اإلقتصادية والمجتمعية -االدارة البيئية واالنبعاثات - - - 38 38

إيجاد قيمة للمساهمين تبدأ مسؤوليتنا عبر إضافة قيمة للمساهمين الذين قاموا باستثمار أموالهم تحتل عمانتل تصنيفا عاليا بين أوساط المستثمرين على المستوى المحلي والدولي حيث حصلت الشركة على تصنيف 2-A BBB+/ وA3 من مؤسستي )ستاندرد آند بورز( و)موديز( على التوالي ويعكس هذا موقفنا المالي القوي والمستدام وسياسة توزيع األرباح التي تتسم بالشفافية واألداء المستدام الذي يدفعه النمو ومستوى الربحية المرتفع ومكانتنا الرائدة التي تمكننا من المنافسة في أسواق االتصاالت الثابتة واالتصاالت المتنقلة في سلطنة عمان. أما من حيث القيمة السوقية تعتبر عمانتل واحدة من أكبر شركتين قياديتين في سوق مسقط لألوراق المالية ونلبي بانتظام الإللتزامات المطلوبة بما في ذلك نشر المعلومات المالية والتشغيلية في الوقت المناسب وبشكل شفاف وواضح لمساهمينا. ولدينا فريق متخصص إلدارة عالقات المستثمرين وهو على أهبة االستعداد دوما للرد على جميع استفسارات المساهمين وعالوة على ذلك فإننا نقوم بنقل المعلومات إليهم بصورة مستمرة حيث نقوم بتنظيم حلقات عمل متخصصة ولقاءات تفاعلية محلية ودولية من أجل تعزيز مفهوم الشفافية وتوفير إمكانية الوصول للمعلومات المتلعقة بالقطاع. وتقديرا لهذه الجهود فقد صنفتنا جمعية عالقات المستثمرين بالشرق األوسط من بين أفضل عشر شركات من حيث عالقات المستثمرين في الشرق األوسط خالل عام 2014. هناك عدة عوامل تعزز قدرة عمانتل على إيجاد قيمة لمساهميها: أهمها النمو القوي في األرباح واإلدراج الناجح ألسهم عمانتل في السوق الثانوية واألداء القوي لمؤشر MSM20 في سوق مسقط لألوراق المالية في عام 2014. ونتيجة لذلك تواصل عمانتل تحقيق نمو وعوائد مالية عالية. نواصل توزيع عوائد مجزية لمساهمينا. حيث وزعت عمانتل خالل السنوات الثالث الماضية 115 بيسة كأرباح لكل سهم. وهو ما يعادل 115 من القيمة االسمية للسهم بمتوسط عائد بلغ 7.4 ومتوسط نسبة توزيع أرباح بلغت 72.3. وشهد سهم عمانتل ارتفاعا خالل عام 2014 حيث ارتفع بنسبة 13 ليصل إلى 1.7 ريال عماني كما في 31 ديسمبر 2014. وهو أعلى مستوى له منذ خمس سنوات. 39

المساهمة في التنمية اإلقتصادية الوطنية تعتبر عمانتل العب ا رئيسي ا من بين الشركات العاملة في السلطنة وهو ما يمكنها من المسامهة بشكل فعال في تعزيز االقتصاد الوطني وذلك من خالل توظيف وتطوير المواهب الوطنية واستثمارها من أجل تعزيز رأس المال البشري الوطني وأيضا المشاركة مع الشركات األخرى والموردين المحليين واالستثمار في المشروعات الرأسمالية المحلية التي تولد نشاط ا اقتصادي ا وأصوال منتجة على المدى البعيد. يتم توزيع غالبية اإليرادات التي نقوم بتحقيقها من خالل توفير خدمات عالية الجودة لمشتركينا والتي عادة ما تصنف كقيمة اقتصادية محققة على األطراف ذات العالقة وتخصص هذه القيمة لدفع األجور والمكافآت لموظفينا ومستحقات الموردين مقابل توريد المواد والخدمات التشغيلية وكذلك دفع المستحقات للحكومة المتمثلة في الضرائب أو رسوم التراخيص باإلضافة إلى ذلك فإننا نقوم بتوزيع حصة من األرباح على مساهمينا ونقدم تبرعات في شكل مشاريع لها عالقة بالمسؤولية االجتماعية للشركات أو الرعاية. وعادة ما يتم استثمار الفرق بين إيراداتنا ونفقاتنا في مشروعات رأسمالية طويلة األجل لتوفير خدمات أفضل لمشتركينا الحاليين والمستقبليين. كيف تقوم عمانتل بتوليد وتوزيع القيمة االقتصادية 40

يشتمل ملخص أداء االستدامة في الملحق على بيان تفصيلي عن القيمة االقتصادية المولدة والموزعة. حلول اإلتصال للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة: "باقة أعمالي" للشركات يتم توزيع حصة كبيرة من إيراداتنا وهي Sa'f Paper Products تقدر بنحو 60 على موظفينا وموردينا والحكومة وينتج عن دفع هذه المستحقات أثر مضاعف في االقتصاد الوطني حيث يتم إنفاقها مرات أخرى في العقود مع الشركات والمؤسسات األخرى ومع شركات التوريد. تستثمر عمانتل في تطوير قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بشكل مباشر كما تساهم في التنمية االقتصادية الوطنية من خالل أعمال المشتريات التي تسندها للشركات المحلية كما توفر الشراكة مع شركات عمانية محلية خيار ا موثوق ا من حيث التكلفة ومستدام ا لعمليات الشراء الكبيرة والصغيرة على السواء ففي عام 2014 أبرمت عمانتل 95 عقدا مع شركات عمانية وهو ما يمثل أكثر من 45 من إجمالي إنفاقها على المشتريات واإلنفاق المحلي يعد خيارا ذو فائدة لكال الطرفين: عمانتل والموردين ولذلك سوف تواصل الشركة القيام بهذا الدور كجزء من التزامها بإحداث تأثير إيجابي في اقتصاد السلطنة. خصصت عمانتل "باقة أعمالي" وهي أحد حلول االتصال الشاملة و الفريدة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في عام 2014. و الهدف من هذه الباقة هو توفير حل متكامل للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمساهمة في تعزيز نجاح وتطوير المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في سلطنة عمان. جوائز عمانتل للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة تعتبر جوائز عمانتل لإلجادة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة مبادرة لتشجيع ومكافأة أفضل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من حيث األداء في سلطنة عمان حيث تقوم الشركة من خالل عملية ترشيح وتقييم شاملة باختيار فائزين في ست فئات وتقدم مكافآت مالية إلى جانب حزمة اتصاالت متضمنة هواتف ذكية وحزم رسائل نصية وخدمات اتصاالت للشركات لمدة سنة مجانا. قص ص نجاه حقيقية من الهياة! مص طفى بارامي جاءزة ا فض ل فكرة مشروع لهذا العام جواءز عمانتل للا جادة للموءس س ات الص غيرة والمتوس طة ٢٠١٤ مصطفى بارامي الفائز بجائزة عمانتل لإلجادة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة ضمن فئة أفضل فكرة مشروع خالل العام سعف للمنتجات الورقية 41

االستثمار في مستقبل السلطنة لعبت عمانتل دورا كبيرا في تطوير قطاع االتصاالت العماني ودعمت نموه خالل مختلف مراحل تطوره كما لعبت عمانتل دور ا فعاال في تطوير هذا القطاع الذي يقدم خدماته اآلن لماليين األشخاص كل يوم على مدار الساعة وتمثل خدمة حيوية لكل شخص يعيش على أرض السلطنة. ال تنحصر القيمة التي تقدمها عمانتل في القيمة االقتصادية التي توزعها على األطراف ذات العالقة فقط بل إنها تتعدى ذلك إلى التأثير األوسع نطاقا لعمانتل على قطاع االتصاالت ككل فقد حفزت عمانتل النمو في هذا القطاع على مدى عقود من خالل ملكيتها المباشرة/ أو استثمارها في شركاتها التابعة المتمثلة في شركة "عمان للبيانات الرقمية" و"الشركة العمانية لأللياف البصرية". دراسة حالة: الشركة العمانية لأللياف البصرية في عام 1999 دخلت عمانتل في شراكة مع مجموعة شركات محلية لتأسيس "الشركة العمانية لأللياف البصرية ش.م.ع.ع". وأصبحت حاليا واحدة من أكبر شركات تصنيع كابالت األلياف البصرية في المنطقة. تقدم الشركة مجموعة واسعة من حلول كوابل األلياف البصرية وتقوم أيضا بتصنيع كوابل اتصاالت للشبكات الرئيسية وشبكات محلية وشبكات نقل الفيديو واإلنترنت المنزلي عالي السرعة عن طريق األلياف البصرية وأنظمة مد الكوابل. وقد لعبت الشركة العمانية لأللياف البصرية دور ا كبير ا في نمو البنية التحتية لالتصاالت في سلطنة عمان على مدى عقود حيث ساهمت بخبرتها وحلولها في دعم شركات االتصاالت المحلية واإلقليمية إضافة إلى شركات النفط والغاز والعمالء اآلخرين من كبرى المؤسسات ومعالجات النظم والجهات األمنية/ العسكرية في السلطنة. تقوم الشركة بتشغيل مصنع كابالت متقدم قادر على إنتاج كابالت متوافقة مع المعايير الدولية وتمتلك عمانتل حصة تبلغ 40.9 من الشركة العمانية لأللياف البصرية وظلت مساهم ا رئيسي ا في نمو الشركة العمانية لأللياف البصرية على مدى سنوات نظر ا لكونها أحد أهم عمالءحلولها من كابالت األلياف البصرية. 42

دراسة حالة: "عمان للبيانات الرقمية" في عام 2011 قامت عمانتل بإنشاء شركة جديدة إلستضافة اليانات كمؤسس وشريك أساسي في شركة عمان للبيانات الرقمية ش. م. م. التي تلبي المعايير العالمية لمراكز البيانات من الفئة الثالثة. وشركة عمان للبيانات الرقمية ش. م. م. عبارة عن مشروع مشترك بين عمانتل وشركة فور ترست ش. م. م. )وهي شركة تابعة لمجموعة أعمال محلية( حيث تبلغ حصة عمانتل فيها 60. تقدم شركة عمان للبيانات الرقمية ش. م. م. خدمات مراكز البيانات للمشتركين التجاريين بما في ذلك خدمات استعادة المعلومات في حالة الكوارث وتقديم خدمة اإلستضافه والمشاركة في المواقع وخدمات الحوسبة السحابية واستضافة التطبيقات والتجارة اإللكترونية وغيرها من الخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات. حققت شركة عمان للبيانات الرقمية ش. م. م. منذ نشأتها نموا جيدا وهو ما يعكس اإلمكانات الهائلة في سوق تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بالسلطنة ففي عام 2014 أعلنت الشركة عن نمو قوي وإيجابي في األرباح قبل خصم الفوائد والضرائب واإلهالك واإلطفاء في العام الثالث فقط من بدء التشغيل التجاري حيث حققت الشركة إيرادات بلغت 3.28 مليون ريال عماني في عام 2014 بزيادة 2.37 مليون ريال عماني عن اإليرادات التي حققتها في عام 2013. وال تزال عمانتل شريك ومساهم فعال بشركة عمان للبيانات الرقمية ش. م. م وتتم كافة العمليات التجارية بين الشركتين بما يتماشى مع سياسات حوكمة الشركات. 43

إحداث فرق إيجابي في مجتمعاتنا من أجل رد الجميل للمجتمع الذي نعمل فيه فإننا نهدف إلى تخصيص مبلغ 10 ماليين ريال عماني لإلستثمار في البرامج والمبادرات الخاصة بدعم المجتمع بحلول عام 2020. تقوم عمانتل بدور فاعل في المجتمع من خالل دعم المجتمع والتفاعل معه بشكل مستمر فالمسؤولية االجتماعية ال تتمثل فقط في تقديم الدعم المادي وإنما أيضا في المشاركة وإثراء حياة أولئك الذين يمكنهم االستفادة من المعرفة والخبرة والدعم التي تمتلكها عمانتل وهناك العديد من المبادرات ومنها التبرعات العينية ودعم المؤسسات األهلية والمساهمة في إقامة الفعاليات والرعاية المباشرة وتم تطوير هذا التوجه ليشمل دعم مبادارات تقنية قطاع المعلومات واإلتصاالت وإشراك المجتمع في مبادارات مجتمعية تهتم بقطاع الشباب وريادة اإلعمال. باإلضافة إلى تبني مبادرات اإلبتكار وتنمية قطاع التعليم. نقوم في عمانتل بتقييم ومتابعة نجاح كل مبادرة أو شراكة ونعمل على تطويرها كجزء من منهجية العمل في المسؤولية االجتماعية. إن هدفنا هو التأكد من أننا نقوم بتعظيم أثر أنشطتنا الخاصة بالمسؤولية االجتماعية على المستفيدين والمستهدفين مع تحقيق أفضل استفادة من التمويل الذي نقدمه. منهج عمانتل في المسؤولية اإلجتماعية 44

45 مؤتمر عمان للمسؤولية اإلجتماعية 2014 م شاركت عمانتل في المؤتمر األول للمسؤولية اإلجتماعية كالداعم اإلستراتيجي للمؤتمر وذلك ضمن جهود الشركة لزيادة الوعي حول أهمية المسؤولية اإلجتماعية للشركات في السلطنة مبادرة التحدي " آوتورد باوند عمان " في عام 2014 ومن أجل االستفادة من قدرات ومهارات الموارد البشرية العاملة بالشركة قامت عمانتل بدعم عدد من البرامج والفعاليات المجتمعية تطوع فيها موظفو عمانتل بوقتهم وجهدهم ومن هذه البرامج برنامج التحدي "آوتورد باوند عمان" الذي أتاح الفرصة لنحو 69 شاب ا عماني ا من المشاركة في رحالت جماعية الكتساب مهارات قيادية فريدة. حملة عمانتل الرمضانية كجزء من جهود عمانتل خالل شهر رمضان المبارك دشنت عمانتل مبادرة بالتعاون مع جمعية دار العطاء إلصالح وإعادة بناء منازل األسر المحتاجة. وقد غطى المشروع 23 منزال وذلك بمساهمات مباشرة من الشركة والموظفين وبالتعاون مع جمعية دار العطاء. تسهم هذه المبادرة في إيجاد قيمة اجتماعية طويلة األجل من خالل تزويد األسر المستفيدة بمكان مناسب للسكن. واعتمدت عمانتل على نهج قائم وهي إيجاد قيمة على المدى طويل لبرامجها االجتماعية من أجل تحقيق أكبر قدر ممكن من المستفيدين والمجتمع باإلضافة إلى مشروع ترميم المنازل قامت عمانتل بتوزيع كسوة العيد والتي غطت 2000 طفل من األيتام وتم توزيعها بالشراكة مع شبكة تعاون التطوعية. 45

برنامج عمانتل للناشئين تتمتع سلطنة عمان بتاريخ بحري عريق تتمثل في اإلبحار وصيد األسماك وتفخر عمانتل برعاية برنامج عمان لإلبحار لتشجيع الشباب العماني على ممارسة الرياضات البحرية واكتساب مهارات قيادية ولتعزيز تواصلهم مع التاريخ والموروث البحري للسلطنة. وقد شارك في برنامج عمان لإلبحار أكثر من 16500 شاب من خالل دورات تدريبية ومسابقات في مجال االبحار. كأس التخيل 2014 كجزء من التزام عمانتل بدعم االبتكار في قطاع تقنية المعلومات واالتصاالت والتكنولوجيا قامت عمانتل خالل عام 2014 م وللعام الثالث على التوالي برعاية كأس التخ يل بالتعاون مع شركة مايكروسوفت العالمية تجمع هذه المسابقة السنوية الطالب من مختلف الكليات والجامعات بالسلطنة للمشاركة في مسابقات لتطوير تطبيقات وحلول مبتكرة تعنى بتكنولوجيا المعلومات. شارك في هذه النسخة من كأس التخيل حوالي 700 طالب وطالبة. دعم المبتكر العماني: سلطان الصبحي تفخر عمانتل بدعم المبتكرين العمانيين مثل سلطان الصبحى الحائز على المركز الثاني في مسابقة نجوم العلوم لعام 2014 وهي مسابقة تليفزيونية للمخترعين. أبرمت عمانتل شراكة مع سلطان الصبحي وذلك من خالل تقديم خدمات تسويقية وتغطية رسوم الرسائل النصية القصيرة المتصلة بالتصويت لسلطان خالل المنافسة التليفزيونية. وتسجيل براءة اإلختراع في الواليات المتحدة االمريكية إلبتكار جهاز "وضوء -١". 46 46

تدشين العيادات البيطرية المتنقلة دخلت عمانتل في شراكة مع وزارة الزراعة والثروة السمكية من أجل تمويل عيادتين بيطريتين متنقلتين لتوفير خدمات بيطرية للمزارعين العمانيين في المناطق الريفية والذين ال يستطيعون الوصول إلى الخدمات البيطرية المقدمة بسبب بعد المسافة. هدفت المبادرة إلى المساهمة في تحسين جودة الماشية التي يربيها المزارعون وفي الوقت ذاته مساندة الجهات الحكومية المبذولة لتعزيز قطاع الزراعة والثروة الحيوانية. رعاية األيام المدرسية األوليمبية من أجل رعاية مسابقات رياضية للطلبة على غرار المسابقات األوليمبية دخلت عمانتل في شراكة مع وزارة التربية والتعليم وقد وصل عدد المشاركين في المسابقات الرياضية المختلفة خالل عام 2014 م 4650 طالب وطالبة. ساهم البرنامج في تعزيز مهارات القيادة والعمل الجماعي لدى الطلبة إلى جانب تحسين مستوى اللياقة البدنية بين الطلبة العمانيين. جوائز اإلجادة للطلبة في إطار الجهود المبذولة لتأهيل ودعم الخريجين العمانيين في مجاالت مثل المحاسبة والمالية وإدارة األعمال وتقنية المعلومات رعت عمانتل النسخة الثالثة على التوالي من جوائز اإلجادة للطلبة وهي الجوائز التي تم تنظيمها بالتعاون مع شركة إيرنست ويونج بهدف التعرف على إنجازات الشباب وتوفير الفرص لهم لالستفادة من تجارب اآلخرين ومن التوجيه الذين يحصلون عليه من قبل الخبراء. 47

" معرض أداتي حياتي" لألشخاص ذوي اإلعاقة بمناسبة اليوم العالمي لإلعاقة نظمت عمانتل معرضا لعدد 11 موهوبا من األشخاص ذوي اإلعاقة بهدف إبراز الجوانب اإلبداعية لديهم في مجاالت مثل الرسم بالزيت والتصوير والحرف اليدوية واألواني الفخارية وقد كان هذا المعرض فرصة للتواصل بين الفنانين المشاركين وبين حوالي 10 000 زائر. كرة الهدف للمكفوفين رعت عمانتل في عام 2014 بطولة كرة الهدف للمكفوفين وهي البطولة التي شارك فيها 70 العب من المكفوفين من دول الخليج العربي بهدف تشجيع المكفوفين على ممارسة الرياضية وتطوير مهارات العمل الجماعي من خالل المسابقات الرياضية. 48

إدارة استخدامنا للطاقة واالنبعاثات تستهلك عمانتل الطاقة الالزمة لتشغيل الشبكة وأجهزة الخوادم والمكاتب ومراكز الخدمة لديها حيث يرتبط نحو 82 من استهالك الطاقة المستخدمة في العمليات التشغيلية بخدمات شبكتنا التي تعتبر العمود الفقري للخدمات التي نقدمها لمشتركينا ولذلك فإن االستثمار في تعزيز كفاءة شبكتنا يعتبر خطوة ضرورية للحد من التأثيرات الضارة على البيئة و تتخذ عمانتل عدد ا من الخطوات الهادفة لتحسين كفاءة استخدام الطاقة بدء ا من استخدام محطات شبكة ذات إستهالك منخفض للطاقة وإعطاء األولوية لشبكات الكهرباء على حساب المولدات التي تعمل بالديزل. يتم استخدام معظم الطاقة التي تستهلكها شبكتنا في أغراض التبريد حيث توجد مجموعة متنوعة من المعدات التقنية التي ينبغي أن تظل عند درجات حرارة منخفضة نسبيا رغم قربها من المعدات )مثل أجهزة الخوادم( التي تولد حرارة. ومن أجل المساعدة في تحسين الكفاءة في هذا الصدد قمنا بتنفيذ عدد من التدابير بما في ذلك تركيب حلول شبكات متقدمة للموقع الواحد تقوم بعزل المعدات الهامة من أجل تقليل انتقال الحرارة كما استثمرنا في تقنيات أكثر تطور ا وكفاءة من حيث استخدام الطاقة إلى حد كبير مقارنة بالمعدات القديمة. استهالك الطاقة في عمانتل خالل عام 2014 50

تعتبر الطاقة المتجددة مثل الطاقة الشمسية فرصة كبيرة لعمانتل لتقليل االستهالك من الطاقة التقليدية ولكن ينبغي أن تكون استخداماتها متوازنة مع احتياجات مواقع شبكات الطاقة في أوقات الذروة فال تعتبر تكنولوجيا الطاقة الشمسية الحالية متقدمة بشكل كاف بحيث تكون بديال تجاريا ناجحا لمصادر الطاقة القائمة حالي ا على مولدات ديزل أو شبكات إال أننا سنقوم بمزيد من االستثمار في حلول الطاقة الشمسية بمرور الوقت مع تطور الطاقة الشمسية وتحسين تكنولوجيا التخزين و لقد نفذت عمانتل بالفعل عدد ا من مشروعات الطاقة الشمسية في مواقع شبكات االتصاالت البعيدة التي تولد 58 كيلو/واط في الساعة وهو ما يقارب 1 من إجمالي استخدامنا للطاقة. تمثل صناعة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت نسبة ضئيلة من إنبعاثات الكربون في العالم ونظرا ألن الشركة جزء ال يتجزأ من صناعة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت العالمية فهي تدرك الدور الذي يمكن أن تلعبة في خفض اإلنبعاثات ونحن ندرك أنه في حين أن قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت قد يتسبب في إحداث أضرار بيئية إال أنه قد يكون في نفس الوقت محفزا رئيسيا للقطاعات األخرى للحد من تأثيرها على البيئة. المصدر الرئيسي في عمانتل لالنبعاثات المباشرة )النطاق 1( هو وقود الديزل الذي يتم إستخدامة وحرقة في مولدات مواقع الشبكات كما يتم استخدام وقود إضافي في أسطول المركبات التابع للشركة حيث تنتج اإلنبعاثات الثانوية )النطاق 2( عن استخدام الطاقة القائمة على الشبكة لمواقع الشبكة باإلضافة إلى المكاتب ومراكز المشتركين كما تشتري عمانتل الطاقة بشكل مباشر من الشبكة الوطنية للوفاء بهذه االحتياجات وقد زاد إجمالي إنبعاثات غازات اإلحتباس الحراري بنسبة 19.5 عن مستوياتها في عام 2013 وذلك بسبب النمو المتزايد في الخدمات. وبمرور الوقت فإن استثماراتنا في مجال كفاءة الطاقة وأنواع الوقود البديلة بما في ذلك الطاقة الشمسية ستساهم في الحد من اإلنبعاثات الضارة التي تنتج عن عملياتنا. 51

المالحق 52

-ملخص أداء االستدامة -معايير التقرير والتفاصيل -النسخة الرابعة من مبادرة اإلبالغ العالمية - - - 53